При первой настройке вы коротко описываете, чем занимаетесь и кто ваша целевая аудитория. По этому описанию сервис сам подбирает целевые группы и ключевые слова. Дальше можно донастраивать вручную в разделе «Ключевые слова».

Логика поиска простая: сервис читает сообщения в подключённых чатах и ищет в каждом сообщении сочетание двух вещей.

• Предмет: короткое слово о том, что это за тема («блогер», «фулфилмент», «эпиляция»), без лишних окончаний и без привязки к городу. Падежи и окончания слово всё равно не ловят, поэтому пишите его в базовой форме.
• Намерение: слово, которое показывает, что человек ищет или спрашивает («ищу», «нужно», «посоветуйте»).

Если в сообщении есть и предмет, и намерение, Лидоловец засчитывает это как заявку. Одно слово без другого не считается: только предмет без намерения чаще всего приводит конкурентов, только намерение без предмета ловит вообще не по теме.

Ниже на той же странице есть ещё два блока.

• Срочность («быстро», «сегодня», «готов оплатить»): слова, которые повышают «температуру» заявки. Если они есть в сообщении, заявка становится тёплее или горячее, если их нет, остаётся холодной.
• Стоп-слова: обороты, по которым Лидоловец понимает, что сообщение не ваше, а конкурента или посредника: «пишите в лс», «предлагаю услуги», «набор в команду», «у нас отличные цены» и похожие. Их стоит пополнять, когда замечаете, что в заявки попадают чужие рекламные посты.

Слова с возможными окончаниями (например «упаковка») удалять не нужно: система сама учитывает разные формы слова.

Если заявок приходит мало, обычно помогает одно из трёх: добавить ещё ключевых слов, добавить больше чатов на мониторинг или сделать правила ИИ (следующий раздел) менее строгими. Если наоборот заявок много, но среди них есть мусор, то наоборот: ключи делаются точнее, а правила ИИ строже. Это всегда баланс: чем мягче настройки, тем больше заявок и тем больше среди них нецелевых, чем жёстче, тем меньше заявок, но они точнее. Если доля мусора кажется высокой, безопаснее сначала ужесточить правила ИИ, а не вырезать ключевые слова: слова всё равно нужны, чтобы Лидоловец вообще заметил сообщение, а отсеивает лишнее уже следующий шаг.

Ключевые слова только находят сообщения-кандидаты. Дальше каждое такое сообщение проверяет искусственный интеллект по правилам, которые вы задаёте в разделе «Правила ИИ». Здесь три блока: кого считать заявкой, что писать первым сообщением и как вести переписку дальше. При автонастройке черновик всех трёх сервис составляет сам по вашему описанию бизнеса, дальше его можно и нужно поправить.

В блоке «Кого считать заявкой» нужно своими словами объяснить, что вы продаёте, и привести примеры: вот такое сообщение заявка, а вот такое нет. Это нужно, потому что ключевые слова ловят только форму сообщения, а смысл проверяет уже ИИ. Например, сообщение «ищу блогера для занятия йогой» формально содержит и предмет, и намерение, но по смыслу это не заявка, если вы ищете блогеров для продвижения карточек на маркетплейсе, а не для йоги. Такие пограничные случаи и нужно явно описывать: кто вам подходит, а кого отсеивать (конкурентов, посредников, смежные услуги).

Самый надёжный способ улучшить это правило: открыть вкладку «Заявки», просмотреть пришедшие сообщения, выбрать штук 10 явно целевых и штук 10 явно нецелевых (можно ещё несколько пограничных), и отдать их вместе с текущим правилом в ChatGPT с просьбой написать более точный и подробный промт для фильтрации. Готовый текст из ChatGPT переносится обратно в поле «Кого считать заявкой». Без этого шага правило так и останется черновиком, и в заявки будет попадать то, что реально не ваша тема.

Второй блок, «Как писать первое сообщение», и третий, «Как вести переписку дальше», разобраны в следующих двух разделах этой инструкции, потому что относятся уже к работе с конкретной заявкой.

Как увеличить число целевых заявок и не утонуть в мусоре

Если ключей мало и правила слишком мягкие, в заявки идёт много мусора. Если ключи слишком строгие и правила слишком жёсткие, заявок становится мало, хотя потенциальных клиентов в чатах было больше. Прямого правильного ответа нет, это всегда баланс между количеством и качеством, и настраивать его приходится под себя: например, можно сознательно принять долю мусора в 20-30%, если взамен получать значительно больше заявок. Если заявок стабильно мало, в первую очередь стоит проверить, сколько чатов вообще подключено на мониторинг: даже отличные ключевые слова не помогут, если чатов добавлено слишком мало.

Пойманные заявки показываются во вкладке «Заявки». Каждое сообщение, которое совпало с ключевыми словами, попадает сюда отдельной карточкой. ИИ сразу оценивает её как холодную, тёплую или горячую (горячая: есть явные признаки срочности и готовности платить).

В карточке заявки видно:

• юзернейм или имя автора сообщения (если человек скрыл юзернейм, видно только имя, достать юзернейм в этом случае нельзя);
• название чата, откуда сообщение;
• текст самого сообщения;
• ссылку «Открыть сообщение в группе»: она открывает это сообщение прямо в Telegram, откуда можно написать автору вручную.

Под текстом сообщения есть пустое поле и три кнопки: «Предложить ответ», «В архив», «Не подходит». «В архив» и «Не подходит» используются, если заявка не целевая. Кнопка «Предложить ответ» генерирует черновик первого сообщения с учётом контекста: что именно написал человек, по какой фразе его поймали, откуда он мог про вас узнать. Черновик можно сразу отправить кнопкой «Отправить в личку» или отредактировать вручную перед отправкой.

Качество черновика напрямую зависит от того, что написано в поле «Как писать первое сообщение» в разделе «Правила ИИ». Туда стоит занести: от чьего имени идёт переписка (например, «пишите как менеджер по имени Наталья»), и как упоминать контекст сообщения, чтобы человек с той стороны понимал, откуда вы его нашли, а не получал голое сообщение без объяснений. Подробный и конкретный текст в этом поле (можно составить вместе с ChatGPT) даёт заметно более качественные черновики, чем общая фраза на пару слов.

Через демо-аккаунт переписку вести можно, но она привязана к этому арендованному аккаунту: если демо-период закончится, история переписки с клиентом не сохранится на вашей стороне. Если нужно сохранить переписку, писать стоит либо уже со своего подключённого аккаунта, либо скопировать текст заявки и написать человеку вручную.

После того как отправили первое сообщение, заявка переходит во вкладку «В работе». Дальше, если человек ответил, в карточке появляется целый диалог, и вести его можно дальше тем же образом: ИИ предлагает ответ, вы проверяете и отправляете, либо пишете сами.

Как именно вести разговор дальше, тоже настраивается в правилах ИИ, в поле «Как вести переписку дальше». Там описывается то же, что вы бы объяснили новому менеджеру: какие квалифицирующие вопросы задать, на какие возражения что отвечать, в какой момент пора передавать диалог живому человеку. Если включена галочка «Вести переписку», ИИ продолжает разговор по этим правилам сам и передаёт диалог вам, когда интерес клиента подтверждён; если галочка выключена, после первого сообщения ИИ замолкает и дальше отвечаете только вы.

Когда заявка обработана, у неё есть три дальнейших состояния: можно отправить «В архив» (не актуально, но и не отказ), отметить «Не подходит» (нецелевая) или просто продолжать с ней работать, тогда она остаётся во вкладке «В работе» до завершения переписки.

Если не улучшать правила фильтрации и правила переписки по мере того, как видите реальные примеры заявок, качество работы сервиса не будет расти само по себе: чем точнее описаны ваши критерии, тем более релевантные заявки и более качественные черновики ответов получаете.

Раздел «Поиск чатов» отвечает за то, в каких группах Лидоловец вообще ищет заявки.

Когда чат попадает в мониторинг, Лидоловец сначала читает историю сообщений за последние 7 дней и достаёт из неё все подходящие заявки, а затем переходит в режим постоянного наблюдения: читает чат в фоне 24 часа в сутки и ловит новые подходящие сообщения по мере того, как они появляются.

Добавить чаты можно двумя способами.

• Поиск по нише: вводите ключевые слова через запятую (например «селлеры, озон, wildberries, маркетплейс, доставка, склад, отгрузка, кто ищет фулфилмент»), и сервис сам ищет подходящие группы в Telegram. Поиск идёт вашим подключённым аккаунтом и занимает 3-5 минут, страницу можно не держать открытой, результат сохранится. У каждой найденной группы есть оценка от 0 до 100: насколько вероятно встретить там ваших клиентов.
• Добавить чат по ссылке: если вы точно знаете, что в каком-то чате сидят ваши клиенты, добавляете его вручную, по одной ссылке или списком файлом.

В мониторинг вступаем по одному чату раз в пару минут, специально так медленно, чтобы Telegram не посчитал ваш аккаунт за спам-бота и не ограничил его.

Список уже отслеживаемых чатов показывает по каждому: сколько сообщений прочитано, сколько заявок найдено, и две кнопки: «Перечитать и оценить» и «Убрать из мониторинга». Если у чата заявок ноль и давно не появляется новых сообщений, его стоит убрать и освободить место под другой чат: лимит числа одновременно отслеживаемых чатов зависит от тарифа (на демо-доступе и на минимальном тарифе 100 чатов).

Если у вас уже есть собственный Telegram-аккаунт со своими группами, после его подключения (раздел 6) эти группы тоже можно поставить на отслеживание.

Демо-доступ работает через арендованный аккаунт сервиса: его можно использовать первые 5 дней, но он не ваш и не останется с вами после демо-периода. Для постоянной работы нужно подключить собственный Telegram-номер.

Подключить можно только один аккаунт на кабинет на минимальном тарифе (на тарифе «Бизнес» два). После ввода номера телефона на этот номер приходит код подтверждения: либо сообщением в Telegram от самой службы Telegram (не SMS), либо можно войти через QR-код. Если на аккаунте включён облачный (двухфакторный) пароль, его тоже нужно будет ввести.

Важно: подключать стоит не новый пустой номер, а уже «прогретый» аккаунт, с историей переписки, аватаркой, каким-то возрастом. Новый номер без истории Telegram с высокой вероятностью ограничит: он не даст писать тем, у кого вашего номера нет в контактах.

Пока демо-аккаунт активен, окно подключения своего номера может не отображаться или не присылать код: один аккаунт на кабинет одновременно. Если нужно освободить место под свой номер, предварительно нужно выйти из демо-аккаунта (учтите: выйдя из демо-аккаунта, вы его теряете).

Оплатить подписку нужно до того, как закончится демо- или пробный период: аккаунты и демо-доступы распределяются между клиентами, поэтому отсрочить оплату, сохранив текущий демо-доступ, нельзя.

На момент записи этой инструкции действовали такие тарифы (актуальные цены и условия всегда смотрите в разделе «Подписка» в своём кабинете, они могут поменяться):

• Про: от 1 900 ₽/мес (акция, обычная цена 2 900 ₽/мес). 1 свой Telegram-аккаунт, до 100 чатов на мониторинге, 5 000 заявок в месяц, до 30 исходящих сообщений в сутки, 1 оценка целевой аудитории в месяц.
• Бизнес: 5 900 ₽/мес. 2 своих Telegram-аккаунта, до 150 чатов на мониторинге, 15 000 заявок в месяц, до 50 сообщений в сутки, 3 оценки ЦА в месяц.
• Настройка с экспертом: 4 900 ₽ разово, без привязки к тарифу. Совместный разбор вашей ниши, подбор ключевых фраз, чатов и правил отбора заявок, запуск мониторинга и проверка первых заявок на созвоне.
• Под ключ: 21 800 ₽/мес. Всё из тарифа «Бизнес» плюс ежедневное ведение кабинета (ключи, стоп-слова, чаты, промт ИИ и правила фильтра настраивает и поддерживает команда Лидоловца), включая до 5 готовых Telegram-аккаунтов.

При оплате сразу за 3 месяца на любой тариф действует дополнительная скидка 30%. Автопродления по умолчанию нет: когда оплаченный период заканчивается, мониторинг останавливается, пока не оплатите следующий период вручную.

Если за демо-период набралось много заявок, но среди них заметная доля мусора, это не повод сомневаться в потенциале: обычно это означает, что ключевые слова и правила ИИ ещё не донастроены (см. разделы 1 и 2), а не что ниша не подходит для сервиса.

В разделе «Настройки» собраны общие параметры кабинета.

• Почта: на неё приходят служебные письма о кабинете (заявки, подписка, отключение аккаунта), их отправка не отключается. Рассылку с материалами и новостями Лидоловца (не чаще раза в неделю) можно включить или выключить отдельным переключателем.
• Описание бизнеса: то же описание, по которому сервис подбирает ключевые слова при автонастройке. Если его изменить, стоит заново нажать «Подобрать настройки», чтобы ключевые слова обновились: слова, добавленные вручную, при этом не пропадут.

Ниже, в блоке «Ответы на заявки», настраиваются рабочие часы и темп отправки сообщений.

• Рабочие часы: например, с 9 до 21 по Москве, плюс отдельная галочка «Писать и в выходные». Если включён автоматический режим ответа, бот пишет только в это время.
• Пауза перед отправкой: по умолчанию от 45 до 180 секунд, сообщение уходит не сразу, а через случайную паузу из этого промежутка. Специалисты Лидоловца советуют не менять это значение: если бот начнёт отвечать нескольким людям подряд мгновенно, без паузы, это больше похоже на спам-рассылку, и Telegram может ограничить аккаунт.

Там же выбирается один из трёх режимов ответа на заявки. Новый кабинет по умолчанию начинает с ручного режима.

• Ручной, только заявки. Сообщения просто приходят вам, бот сам никому не пишет. Можно попросить ИИ сочинить текст ответа, но отправляете вы сами.
• Полуавтоматически, отправляю сам. На каждую заявку уже готов черновик ответа, вам остаётся нажать кнопку «Отправить». Дальше переписку в этом режиме всё равно ведёте вы.
• Автоматически, бот отправляет сам. ИИ отвечает сам и на новые заявки, и на подходящие сообщения из истории чата, без вашего участия на этом шаге. По конкретному диалогу всегда можно забрать переписку себе отдельной кнопкой в карточке, если не устраивает, как идёт разговор.

Там же, в «Настройках», подключаются уведомления о новых заявках: в отдельный Telegram-бот приходит сообщение, как только Лидоловец поймал новую заявку, так страницу кабинета не нужно держать открытой постоянно.